CDMX
Agencias
Cuando pierdes o te roban el celular, tu información personal queda vulnerable, por lo que es fundamental que tomes medidas inmediatas para protegerla. Tu cuenta de WhatsApp es especialmente sensible, ya que contiene conversaciones, archivos multimedia y datos personales.
Aquí te explicamos paso a paso cómo desactivar tu cuenta de WhatsApp para evitar que alguien acceda a ella sin tu permiso y qué sucede después de realizar esta acción.
Bloquea tu tarjeta SIM
Lo primero que debes hacer es contactar a tu operador de telefonía para bloquear la tarjeta SIM de tu celular. Esto es clave, ya que WhatsApp depende de tu número de teléfono para funcionar. Al bloquear tu SIM, el acceso a tu cuenta en el dispositivo perdido o robado queda inmediatamente desactivado.
Al hablar con tu operador, probablemente te pedirán algunos datos personales para verificar tu identidad. Una vez bloqueada la SIM, el siguiente paso será obtener una nueva tarjeta con el mismo número en caso de que desees reactivar WhatsApp en otro dispositivo.
Desactiva tu cuenta de WhatsApp mediante correo electrónico
Aunque bloquees la SIM, WhatsApp puede seguir operativo en el dispositivo extraviado, lo que permite que alguien con acceso físico al teléfono pueda ver tus mensajes y chats.
Para evitarlo, es necesario que envíes un correo electrónico al equipo de soporte de WhatsApp solicitando la desactivación temporal de tu cuenta. Sigue estos pasos:
Envía un correo a support@whatsapp.com.
En el asunto del correo, escribe: “Teléfono robado/extraviado: Por favor desactiva mi cuenta”.
En el contenido del correo, incluye tu número de teléfono en formato internacional (para México, agrega el prefijo +52 antes del número).
Esta solicitud provocará que tu cuenta quede inactiva en el dispositivo perdido o robado, protegiendo tus datos mientras resuelves el incidente.
Reactivación de la cuenta en un dispositivo nuevo
Si encuentras tu dispositivo o decides obtener uno nuevo, podrás reactivar tu cuenta de WhatsApp utilizando una nueva tarjeta SIM con el mismo número. La reactivación restablecerá tu cuenta en el nuevo dispositivo, y, si lo haces dentro de 30 días, los mensajes pendientes se descargarán de forma automática.
Cabe mencionar que tus contactos podrán ver tu perfil y seguir enviándote mensajes que quedarán almacenados hasta que reactives tu cuenta.
¿Qué sucede si no reactivas la cuenta en 30 días?
Si no reactivas la cuenta en el plazo de 30 días, WhatsApp eliminará la cuenta permanentemente. Esto implica que:
Perderás todos los mensajes pendientes de recibir, así como cualquier contenido multimedia almacenado.
No podrás recuperar la información de tu cuenta, incluyendo historial de chats, a menos que hayas realizado previamente una copia de seguridad en la nube.
Para volver a utilizar WhatsApp con el mismo número, tendrás que crear una cuenta nueva desde cero
Además de desactivar WhatsApp, es recomendable:
Cambiar las contraseñas de otras aplicaciones y servicios a los que accedes desde tu celular, como redes sociales, correo electrónico y cuentas bancarias.
Hacer una denuncia ante las autoridades y proporcionarles el IMEI de tu teléfono para que puedan rastrearlo o bloquearlo en caso de que sea necesario.
Activar la opción de “Encontrar mi dispositivo” si tienes un respaldo de tu celular en la nube, ya que esta opción permite rastrear, bloquear y hasta borrar los datos de tu celular a distancia.